Información de Contacto
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¿Tienes una duda, necesitas ayuda para elegir tu matcha o asistencia con un pedido? El equipo SeimeiMatcha está aquí para ti.
Soporte al Cliente
| Canal | Detalles |
|---|---|
| support@seimeimatcha.com | |
| Website | seimeimatcha.com |
| Horario de respuesta | Lunes a viernes, 9h a 18h (hora de Lisboa) |
| Plazo de respuesta | Hasta 48 horas hábiles |
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es el plazo de entrega?
En Portugal Continental, 1 a 3 días hábiles. Para la Unión Europea, 3 a 7 días hábiles.
¿Puedo devolver un pedido?
Sí, tienes 30 días para devolver productos no abiertos en condición original.
Mi matcha llegó dañado. ¿Qué hago?
Envíanos un email a support@seimeimatcha.com con fotos en las 48 horas tras la recepción.
¿Cuál es la diferencia entre matcha ceremonial y culinario?
El matcha ceremonial es de primera cosecha, cultivado a la sombra y molido en piedra — ideal para beber puro. El culinario es más intenso y amargo, adecuado para recetas y lattes.
¿Realizáis envíos fuera de Europa?
Actualmente enviamos a Portugal, España, la UE y el Reino Unido. Para otros destinos, contáctanos.
Prometemos siempre una respuesta honesta y rápida, al nivel que tu ritual merece.