Política de Reembolso y Devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones
En SeimeiMatcha, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho, estamos aquí para resolverlo.
1. Plazo de Devolución
Tienes 30 días desde la fecha de recepción para solicitar una devolución, sin justificación (derecho de desistimiento).
2. Condiciones
- Producto en condición original, sin usar;
- Embalaje original intacto y sellado;
- No abierto ni consumido (por razones de higiene y seguridad alimentaria);
- Acompañado de comprobante de compra.
3. Productos Excluidos
- Productos alimentarios o suplementos abiertos o consumidos;
- Productos personalizados o bajo pedido especial;
- Productos con fecha de caducidad expirada tras la entrega.
4. Cómo Devolver
- Envía email a support@seimeimatcha.com con asunto "Devolución — [n.º pedido]";
- Indica el motivo y, si aplica, fotos del producto;
- Nuestro equipo responde en 48 horas hábiles con instrucciones;
- Envía el producto a la dirección indicada. Gastos de envío a cargo del cliente, salvo defecto o error nuestro.
5. Reembolsos
- Tarjeta: 5 a 10 días hábiles;
- PayPal: hasta 3 días hábiles.
6. Producto Defectuoso o Incorrecto
Contáctanos en support@seimeimatcha.com en las 48 horas tras la recepción con fotos. Ofrecemos sustitución inmediata o reembolso total sin coste.
7. Cancelación de Pedido
Puedes cancelar sin costes hasta el momento del envío. Tras el envío, se aplica la política anterior.
8. Contacto
Email: support@seimeimatcha.com
Horario: lunes a viernes, 9h a 18h (Lisboa)