Informations de Contact
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Vous avez une question, besoin d'aide pour choisir votre matcha, ou d'assistance pour une commande ? L'équipe SeimeiMatcha est là pour vous.
Support Client
| Canal | Détails |
|---|---|
| support@seimeimatcha.com | |
| Site web | seimeimatcha.com |
| Heures de réponse | Lundi au vendredi, 9h à 18h (heure de Lisbonne) |
| Délai de réponse | Sous 48 heures ouvrables |
FAQ
Quel est le délai de livraison ?
Au Portugal Continental, 1 à 3 jours ouvrables. Pour l'Union Européenne, 3 à 7 jours ouvrables.
Puis-je retourner une commande ?
Oui, vous avez 30 jours pour retourner des produits non ouverts dans leur état d'origine.
Mon matcha est arrivé endommagé. Que faire ?
Envoyez-nous un email à support@seimeimatcha.com avec des photos dans les 48 heures suivant la réception.
Quelle est la différence entre matcha cérémonial et culinaire ?
Le matcha cérémonial est de première coupe, cultivé à l'ombre et moulu sur pierre — idéal pour boire pur. Le culinaire est plus intense et amer, adapté aux recettes et lattes.
Livrez-vous hors d'Europe ?
Nous livrons actuellement au Portugal, en Espagne, dans l'UE et au Royaume-Uni. Pour d'autres destinations, contactez-nous.
Nous promettons toujours une réponse honnête et rapide, à la hauteur de votre rituel.