Politique de Remboursement et Retours
Politique de Remboursement et Retours
Chez SeimeiMatcha, votre satisfaction est notre priorité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, nous sommes là pour résoudre le problème.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour demander un retour, sans justification (droit de rétractation).
2. Conditions
- Produit dans son état d'origine, non utilisé ;
- Emballage d'origine intact et scellé ;
- Non ouvert ni consommé (pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire) ;
- Accompagné d'une preuve d'achat.
3. Produits Exclus
- Produits alimentaires ou compléments ouverts ou consommés ;
- Produits personnalisés ou sur commande spéciale ;
- Produits dont la date de péremption a expiré après livraison.
4. Comment Retourner
- Envoyez un email à support@seimeimatcha.com avec l'objet "Retour — [n° commande]" ;
- Indiquez la raison et, le cas échéant, des photos du produit ;
- Notre équipe répond dans les 48 heures ouvrables avec les instructions ;
- Envoyez le produit à l'adresse indiquée. Frais d'expédition à la charge du client, sauf défaut ou erreur de notre part.
5. Remboursements
Après réception et inspection, nous traitons le remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrables par le même moyen de paiement :
- Carte : 5 à 10 jours ouvrables ;
- PayPal : jusqu'à 3 jours ouvrables.
6. Produit Défectueux ou Incorrect
Contactez-nous à support@seimeimatcha.com dans les 48 heures suivant la réception avec des photos. Nous offrons un remplacement immédiat ou un remboursement complet sans frais.
7. Annulation de Commande
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'au moment de l'expédition. Après expédition, la politique ci-dessus s'applique.
8. Contact
Email : support@seimeimatcha.com
Horaires : lundi au vendredi, 9h à 18h (Lisbonne)