Política de Reembolso e Devoluções
Política de Reembolso e Devoluções
Na SeimeiMatcha, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se por qualquer motivo não ficares satisfeito, estamos aqui para resolver.
1. Prazo de Devolução
Tens 30 dias a contar da data de receção para solicitar devolução, sem justificação (direito de livre resolução, Decreto-Lei n.º 24/2014).
2. Condições
- Produto na condição original, sem uso;
- Embalagem original intacta e selada;
- Não aberto nem consumido (por razões de higiene e segurança alimentar);
- Acompanhado de comprovativo de compra.
3. Produtos Excluídos
- Produtos alimentares ou suplementos abertos / consumidos;
- Produtos personalizados ou sob encomenda especial;
- Produtos com prazo de validade expirado após entrega.
4. Como Devolver
- Envia email para support@seimeimatcha.com com assunto "Devolução — [n.º encomenda]";
- Indica o motivo e, se aplicável, fotos do produto;
- A nossa equipa responde em 48h úteis com instruções;
- Envia o produto para a morada indicada. Custos de envio por conta do cliente, exceto em caso de defeito ou erro nosso.
5. Reembolsos
Após receção e inspeção, processamos o reembolso em 5 a 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado:
- Cartão: 5–10 dias úteis;
- PayPal: até 3 dias úteis.
Reembolsamos o valor dos produtos e custos de envio originais (exceto entregas expressas adicionais).
6. Produto Defeituoso ou Incorreto
Contacta-nos em support@seimeimatcha.com no prazo de 48 horas após receção com fotos. Oferecemos substituição imediata ou reembolso total sem qualquer custo.
7. Cancelamento de Encomenda
Podes cancelar sem custos até ao momento do envio. Após envio, aplica-se a política acima. Para cancelar: support@seimeimatcha.com.
8. Contacto
Email: support@seimeimatcha.com
Horário: segunda a sexta, 9h–18h (Lisboa)