Información de Contacto

¿Tienes alguna duda, quieres ayuda para elegir tu matcha o necesitas asistencia con un pedido? El equipo de SeimeiMatcha está aquí para ti.

Atención al Cliente

Identificación de la Empresa

Marca: SeimeiMatcha
Sitio web: seimeimatcha.com
Email general: support@seimeimatcha.com
País: Portugal, Unión Europea

Preguntas Frecuentes

¿Cuál es el plazo de entrega?

En Portugal Continental, entre 1 y 3 días hábiles. Para la Unión Europea, entre 3 y 7 días hábiles. Consulta nuestra Política de Envío para más detalles.

¿Puedo devolver un pedido?

Sí, tienes 30 días para devolver productos sin abrir en su estado original. Consulta la Política de Reembolso para el proceso completo.

Mi matcha llegó dañado. ¿Qué hago?

Envíanos un email a support@seimeimatcha.com con fotos del producto y del embalaje en un plazo de 48 horas tras la recepción. Lo resolveremos de inmediato.

¿Cuál es la diferencia entre matcha ceremonial y culinario?

El matcha ceremonial es de primera cosecha, cultivado a la sombra y molido en piedra, ideal para beber puro. El culinario es de cosechas posteriores, más intenso y amargo, indicado para recetas y lattes. ¿Necesitas ayuda para elegir? Habla con nosotros.

¿Hacen envíos fuera de Europa?

Actualmente realizamos envíos a Portugal, España, la Unión Europea y el Reino Unido. Para otras ubicaciones, contáctanos en support@seimeimatcha.com.

¿Dónde puedo seguir a SeimeiMatcha?

Encuéntranos en Instagram y otras redes sociales para contenido sobre matcha, rituales, recetas y bienestar. Busca @seimeimatcha.

Resolución de Conflictos

En caso de conflicto no resuelto directamente, puedes recurrir a:

• Portal del Consumidor (Portugal)
• Plataforma ODR de la Unión Europea

Prometemos siempre una respuesta honesta, rápida y al nivel que tu ritual merece.