Política de Reembolso y Devoluciones

En SeimeiMatcha, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no quedas satisfecho, estamos aquí para resolverlo.

1. Plazo de Devolución

Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para solicitar la devolución, sin justificación (derecho de libre resolución, Decreto-Ley n.º 24/2014).

2. Condiciones

• Producto en su condición original, sin usar;
• Embalaje original intacto y sellado;
• No abierto ni consumido (por razones de higiene y seguridad alimentaria);
• Acompañado de comprobante de compra.

3. Productos Excluidos

• Productos alimenticios o suplementos abiertos o consumidos;
• Productos personalizados o bajo pedido especial;
• Productos con fecha de caducidad vencida después de la entrega.

4. Cómo Devolver

1. Envía un correo electrónico a support@seimeimatcha.com con el asunto "Devolución — [n.º pedido]";
2. Indica el motivo y, si aplica, fotos del producto;
3. Nuestro equipo responderá en 48 horas hábiles con instrucciones;
4. Envía el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en caso de defecto o error nuestro.

5. Reembolsos

Después de la recepción e inspección, procesamos el reembolso en 5 a 10 días hábiles por el mismo método de pago utilizado:

• Tarjeta: 5 a 10 días hábiles;
• PayPal: hasta 3 días hábiles.

Reembolsamos el valor de los productos y los gastos de envío originales (excepto entregas exprés adicionales).

6. Producto Defectuoso o Incorrecto

Contáctanos en support@seimeimatcha.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción con fotos. Ofrecemos reemplazo inmediato o reembolso total sin costo alguno.

7. Cancelación de Pedido

Puedes cancelar sin costes hasta el momento del envío. Después del envío, se aplica la política anterior. Para cancelar: support@seimeimatcha.com.

8. Contacto

Email: support@seimeimatcha.com
Horario: lunes a viernes, 9h a 18h (Lisboa)